Tras un arduo trabajo de planificación y construcción, Grupo Lorenzo concretó la apertura de la nueva casa oficial de Ford en Mendoza. Esta nueva apuesta del grupo multimarca se emplaza en un terreno de 5.000 m² ubicado en la intersección de Av. San Martín Sur 709, esquina Av. Ingeniero Cipolletti, en Godoy Cruz. El complejo se constituye oficialmente como el primer punto de venta y postventa integral del país (Venta tradicional, PO, Ford Pro y Posventa) en implementar el estándar internacional Ford Signature 2.0, enfocado en redefinir la interacción entre la marca y sus clientes.
“Nos gusta decir que el cliente cuando ingresa al concesionario se va a sentir más en el lobby de un hotel de lujo que en un concesionario. Si bien va a haber vehículos exhibidos, pero van a estar exhibidos de forma tal que el cliente va a poder hacer un recorrido, que va a poder verlos desde otros ángulos. No, tratamos de evitar los mostradores, tratamos de evitar el vendedor acá y el cliente del otro lado, buscamos espacios más de living, más descontracturados, buscamos generar confianza y buscamos asesorar para realmente dar con las necesidades del cliente y que se pueda llevar un vehículo que realmente sea lo que busca o lo que necesita”, explica Gerardo Lorenzo, responsable de Grupo Lorenzo, sobre este nuevo concepto que ofrece el concesionario Ford Signature 2.0.
El desarrollo edilicio de vanguardia abarca 3.000 m² metros cuadrados cubiertos diseñados bajo criterios de arquitectura sustentable y ciencia del comportamiento. La estructura incorpora tecnología fotovoltaica mediante paneles solares para la generación de energía limpia, un sistema de tratamiento y reutilización de aguas grises orientado al riego de flora xerófila adaptada al ecosistema local, y un circuito independiente para la recolección y reciclaje industrial del aceite usado en los procesos de taller. Las instalaciones se completan con áreas exteriores ajardinadas, pérgolas metálicas y espacios dedicados a la exhibición de vehículos.
El modelo Ford Signature 2.0 articula la atención presencial con la fluidez digital a través de cuatro ejes operativos prioritarios: la hospitalidad en áreas comerciales y de postventa, la omnicanalidad para gestionar ventas y servicios en diversos entornos de confort, zonas inmersivas denominadas «Descubre Ford» para el conocimiento de unidades y tecnología, y una optimización en los flujos de trabajo orientada a la eficiencia operativa.
«El nuevo concepto de marca transforma el concesionario en un hogar más que en una simple propuesta comercial. Bajo esta visión, cada venta se vuelve una oportunidad para entablar relaciones cercanas y duraderas. Esa misma calidez se traslada al diseño arquitectónico a través de los colores, la ambientación y las salas de estar, en un modelo nacido en Ford Estados Unidos y adaptado a la medida del mercado argentino. Hoy tener productos excelentes aceptados por el público no alcanza; tenemos que ir más allá y brindar una experiencia completa en la venta, la posventa y en la experiencia completa de entrar a un concesionario de Ford”, explicó Sebastián Trotta, director de Marketing y Ventas de Ford Argentina, durante la inauguración del nuevo concesionario, que además de ser el primero bajo este concepto en el país, será el más grande de Latinoamérica.
En términos de capacidad operativa, el predio montado por Grupo Lorenzo dispone de un salón comercial de 600 m² con capacidad de exhibición para hasta ocho vehículos y 4 en el exterior, seis puestos de ventas (open consult), 3 posiciones para asesores de servicio y dos áreas exclusivas de entrega de 0Km. denominadas «Celebration Bays». La sección destinada a posventa y taller cubre 1.280 m² e incluye 10 bahías de trabajo (también para vehículos eléctricos), 14 bahías techadas para unidades en proceso y un área de repuestos de 380 m² (expandibles +180 m² en altura). El espacio exterior cuenta con capacidad para 30 vehículos.
Grupo Lorenzo como parte del Programa Ford Signature 2.0
La intención del diseño Ford Signature 2.0 es modernizar la experiencia del concesionario creando un entorno fluido, inmersivo y centrado en el cliente que fomente las relaciones, promueva la confianza y celebre momentos clave tanto para los invitados (clientes) como para los colaboradores (empleados). El entorno de las instalaciones rediseñado se enfoca en la hospitalidad tanto para los colaboradores como para los invitados, al tiempo que crea un ambiente cómodo que mejora la funcionalidad y las ventas.
Pilares o Principios del programa:
La hospitalidad Primero: Los clientes son bienvenidos al hogar de la familia Ford, donde su experiencia se rige por la elección personal. Un punto de llegada a escala humana proporciona seguridad psicológica y comodidad.
Ventas en todas partes: Las transacciones ocurren en todas partes, lo que permite al asesor de ventas reunirse con el cliente donde este se encuentre. Las decisiones tomadas en casa se validan en la agencia, combinando tecnología, experiencias físicas e interacciones personales.
Excelencia Operacional: Eficiencias logradas en el layout del edificio, tanto interior como exterior, maximizando la experiencia del cliente mientras se equilibra la experiencia del empleado y los costos operativos.
Descubriendo Ford: Educación, comunidad y compromiso con la marca enriquecen la experiencia del cliente, cambiando con el paso del tiempo con nuevos productos y prioridades. El producto se presenta activamente con exhibiciones interactivas, construyendo lealtad a la marca de por vida.
Ford y Grupo Lorenzo, una historia de confianza a través de los años
La relación entre Ford Argentina y la familia Lorenzo no es reciente: desde hace más de cuatro décadas están vinculados comercialmente con la marca de forma indirecta. Sin embargo, no fue hasta 2019 —tras casi veinte años sin un concesionario oficial Ford en la ciudad mendocina de San Rafael— cuando Grupo Lorenzo inauguró una sucursal oficial bajo la firma JC Lorenzo, encabezada por Juan Carlos Lorenzo y secundada por sus hijos Gerardo y Ezequiel.
Años más tarde, con el aval y la confianza otorgados por Ford, en 2022 llegó el segundo concesionario de JC Lorenzo, esta vez en el Gran Mendoza. Ubicado sobre la Avenida San Martín Sur (Godoy Cruz), a pocos metros de donde funcionará el nuevo espacio Ford Signature 2.0. Hoy, bajo el nombre de Ford Lorenzo, la empresa representa el 2,7% de los patentamientos de la Red Ford en todo el país.
