Si los últimos dos años pueden definirse como la “época dorada” de la industria automotriz en Argentina, esta temporada sin duda será llamada “la era del servicio post venta”. Al auge de los 0 km ahora los sigue una etapa en la que cada detalle vale oro a la hora de fidelizar clientes.
Por supuesto que siempre fue importante el servicio post venta, pero pocas veces se vio una competencia tan fuerte en Mendoza como la que se está viendo hoy. Desde pequeños obsequios, kits especiales hasta service nocturnos, las marcas y concesionarias están apostando fuerte a satisfacer las necesidades de sus clientes. En esta nota, Cuyomotor ofrece un recorrido por diferentes agencias de la provincia para conocer a fondo sus estrategias y ofertas de productos y servicios.
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CHEVROLET : LA IMPORTANCIA DEL SERVICE OFICIAL Y LAS PROMOCIONES DE VACACIONES
“La post venta ha sido siempre uno de los pilares fundamentales de cualquier concesionario oficial, particularmente este año hay muchas expectativas debido a las caídas en las ventas de 0km, esto se prevé llevará a que los clientes cambien menos sus vehículo y valoren y cuiden más el que tienen”, explica Maximiliano Calle, gerente de Post Venta de Territorio Yacopini y detalla que hoy los vehículos vienen cada vez más complejos, lo que hace que las herramientas especializadas de los talleres oficiales sean únicas e irremplazables dejando como única alternativa viable para una reparación compleja a los talleres oficiales. Además de las garantías que se ofrecen tanto en los trabajos como en las piezas.
Taller express. Sobre las innovaciones y servicios diferenciales cuenta que uno de los principales avances con los que cuenta Chevrolet- Yacopini en cuanto a servicios, tiene que ver con el taller propio de chapería y pintura. “Contamos con herramientas especializadas y personal altamente capacitado para llevar adelante arreglos de chapería en el día. Con dos cámaras de pintura equipadas por fábrica y equipamiento técnico que nos permite recrear los colores de fábrica tal cual son”
Y como primicia anticipó que para comienzos del año entrante presentarán una innovación en cuanto a servicio que permitirá que los clientes tengan su vehículo listo antes de una hora y además puedan interactuar con los técnicos que realizan los servicios.
Vacaciones. Finalmente en cuanto a promociones vigentes, destacó: la oferta de una gama de productos nueva para lo que se denomina “car care” la cual se logró por un convenio con el representante oficial de 3M, lo que permite ofrecer sus productos a un costo más que accesible. También tienen preparados una serie de productos que acompañan las vacaciones, como kit de seguridad, reparadores de pinchaduras y kits de herramientas para el vehículo. “Queremos que el cliente pueda encontrar todo lo que necesita en el concesionario a precios muy accesibles. Además a partir del mes que viene estaremos ofreciendo un servicio de revisión para viaje donde se controlarán alineación y balanceo de las cubiertas junto con los líquidos y lubricantes necesarios “
VW: YACOPINI Y UN TALLER MODELO
Alberto Brenot, gerente de post venta de Yacopini Süd, explicó que tanto para Volkswagen como para Chevrolet, la prioridad es “mantener el nivel de paso por el taller”. Las instalaciones de la agencia permiten realizar servicios de mantenimiento a 40 autos por día, garantizando poco tiempo de espera para los usuarios. “Además, trabajamos siempre con los mejores materiales y mano de obra de primera calidad”, señaló.
En lo que respecta a precios, Brenot destacó a modo de ejemplo que el cambio de aceite y filtro parte de los $ 1.000 para autos fuera del periodo de garantía.
RENAULT: MEDITERRÁNEO DÍA Y NOCHE
Si hay que poner un ejemplo de creatividad e innovación en el área de post venta, tal vez Renault sea la marca que mejor cumple con los requisitos. Marcelo Dutto, gerente de post venta de Mediterráneo, aseguró que el concesionario del Rombo es el que más variables de servicio ofrece a sus clientes en todo el mercado.
Beneficios. Muchas de las acciones, llegan a la agencia por parte de la marca. “Renault tiene un valor de servicio de mantenimiento unificado en todo el país y nosotros ofrecemos un programa de fidelización llamado ‘Mi Renault’, que permite, a través de una credencial, acceder a descuentos y beneficios”, indicó el profesional.
“Hacemos 10% de descuento a los 10.000 km, a los 30.000 km, a los 40.000 km y a los 50.000 km. Luego descontamos 20% a los 60.000 km y 90% a los 70.000 km”, detalló Dutto.
Otra variante del servicio post venta, es el “Renault Minuto”, también ideado directamente por la marca. “Son talleres que tienen Renault en todo el mundo. En Mendoza hay dos funcionando y trabajando con el sistema que llamamos ‘todo incluido’, con repuestos originales, precios enlatados y mano de obra de máxima calidad”, comentó.
Por último, Dutto mencionó el servicio más novedoso. “En el taller de Mediterráneo entregamos turnos nocturnos para realizar los service. El cliente deja su auto de noche y nosotros terminamos el trabajo mientras él duerme. De esa forma no pierde movilidad durante el día”, concluyó el gerente de post venta de Mediterráneo.
En cuanto a la respuesta de los clientes, representantes de la concesionaria indicaron que “el grado de satisfacción es muy alto, en especial por los servicios post garantía”.
PEUGEOT: AGSM CON ATENCIÓN RAPIDA Y VISITA A DOMICILIO
Una de las marcas que más rápido entró a la competencia de los servicios post venta es Peugeot, que trabaja en Mendoza con concesionarias de gran tamaño, como es el espacio modelo de Automotores General San Martín (AGSM), en la lateral del Acceso Este.
Actualmente, la marca busca la fidelización de sus clientes a través de cuatro frentes: Rapide Carrocería, mantenimiento programado, Peugeot Rapide y taller móvil.
Rapide. Entre estas opciones, uno de los servicios mejor valorados por los usuarios es Rapide Carrocería. Consta de talleres que reparan rayones de hasta 15 centímetros de largo, abolladuras, golpes de piedra y toques de estacionamiento en cuestión de minutos. En Mendoza, se puede encontrar un taller en San Rafael.
En lo que respecta a mantenimiento programado el sistema es muy sencillo. A través de la web de Peugeot (www. peugeot.com.ar), se puede solicitar un detalle completo del service que le corresponde al auto, el costo y la concesionaria que le corresponde.
Uno de los servicios más demandados es Peugeot Rapide. Puede encontrarse uno de estos talleres en AGSM, donde se realiza según lo que necesite el auto cambio de aceite y filtro, bujías, control de pastillas de freno, control de neumáticos, amortiguadores, recambio de escobillas y control y cambio de baterías. No se necesita cita previa y se garantiza la mayor velocidad posible para concluir el trabajo.
A domicilio. Por último se destaca el taller móvil, que ofrece los mismos servicios que Peugeot Rapide (excepto control de amortiguadores) pero a domicilio. Por tanto, el usuario ni siquiera debe llevar el auto al taller para hacer el mantenimiento necesario, ya que es visitado en su casa o trabajo por una Paugeot Partner adaptada especialmente para prestar este servicio.
Promoción y Dakar. Y como eje central de fidelización de clientes y en ese sentido, la marca durante los meses de octubre y diciembre lanza la promoción “Viví el DAKAR con Peugeot Rapide”, por la cual todos los clientes que realicen un servicio en alguno de estos sitios distribuidos a lo largo del país participarán en un sorteo por un viaje para dos personas para vivir la experiencia DAKAR.
FIAT: SERVICIOS EXPRESS
La estrategia elegida en Fiat para satisfacer la necesidad de sus clientes, es brindarles el servicio de mantenimiento más veloz y al mejor precio. Alejandro Andrés, gerente de marketing de Lorenzo Automotores, reveló que la concesionaria “ha estado trabajando muy fuerte en los últimos meses para potenciar su área de post venta”.
Uno de los avances más claros, es la incorporación de Express Lane. “Se trata de servicio rápido que bajo las normas internacionales de Fiat, permite a los usuarios realizar operaciones de mantenimiento programado de sus vehículos en 60 minutos, tanto para usuarios dentro del periodo de garantía como para aquellos que ya cumplieron el kilometraje”, explicó Andrés.
“De esta forma, el cliente ya no tiene que quedarse sin su auto durante todo el día cada vez que tenga que hacer el service. En resumen, es un servicio más rápido y más cómodo que le permitirá en una hora, ganar un día”, agregó.
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